Banka kredilerinde alınan dosya masrafı, yüksek ekspertiz ve yeniden yapılandırma ücreti tüketicilerin sabrını zorluyor. Bankaların son zamanlarda her türlü işlemlerinde, yapmaları ve vermeleri gereken yazı için dahi para istemeleri şikayetleri artırıyor.
DİYARBAKIR - Tüketiciler banka kredilerinde alınan dosya masrafı, yüksek ekspertiz ve yeniden yapılandırma ücreti gibi şikayetlerle Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine başvuruyor. Son yıllarda özellikle konut kredi kullanım oranının yükselmesi ile kredi kullanımında yapılan işlemlerden dolayı Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine başvurular arttı. Tüketiciler özellikle konut kredilerinde alınan dosya masrafı, yüksek ekspertiz ve yeniden yapılandırma ücreti gibi şikayetlerle Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine başvurdu. Diyarbakır’da son 6 ayda Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine yapılan 14 bin başvurunun yüzde 70’ten fazlasını bankalara dair şikayetler oluşturdu.
Tüketici Hakları Derneği Diyarbakır Şube Başkanı Niyazi Kavar, yaptığı açıklamada, geçen yıl Diyarbakır’da faaliyet gösteren Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine 10 bin 294 kişinin başvurduğunu, bunlardan yaklaşık 8 bin başvurunun sonuçlandığını söyledi.
YOĞUN BAŞVURU VAR
Geçen yıl ve son 6 ayda özellikle bankacılık işlemleriyle ilgili yoğun başvurular olduğunu ifade eden Kavar, “Tüketici, bankadan ya tüketici ya da konut kredisi almıştır. Dosya masrafı, ekspertiz ücreti veya kredi kartıyla ilgili sorunlardır. Geçen yıl 10 bin 294 başvurunun yüzde 77’si bankacılık ile ilgili sorunlardı. Türkiye genelinde de bu oran yüzde 59’dur” diye konuştu. Bankaların neredeyse her türlü işlem için para aldığını vurgulayan Kavar, şöyle devam etti:
“Gerçekten bankalar son zamanlarda her türlü işlemlerinden tüketicilerden bir şey almaya başladı. Yapmaları ve vermeleri gereken bir yazı için bile para alıyorlar. Örneğin borcun bittiğine dair yazı istendiğinde ipoteğin kaldırılması için para isteniyor. Yapılandırma için para isteniyor. Önceki borcu kapatıyorlar, yeni borç açıyorlar. Yeniden açtıkları dosya için masraf alıyorlar. Dosya masrafının içeriğini de halen kimse anlamış değil. Ne anlama geliyor, kimse bilmiyor. Mahkemeler, bankalara soruyor, cevap veremiyorlar. Adını bir dosya masrafı koymuşlar.”
SON 6 AYDA 14 BİN BAŞVURU
Bu yılın son 6 ayında sadece Kayapınar ilçesinde Tüketici Sorunları Hakem Heyetine 6 bin başvuru yapıldığını, Diyarbakır ve ilçelerinde yaklaşık 14 bin başvurunun olduğunu bildiren Kavar, şöyle devam etti:
“Ayıplı mal ve hizmetler başvurusu ikinci sırada kaldı. Bankacılık işlemleri hepsinin önüne geçti. Çünkü bankacılık işlemleriyle ilgili çok yoğun şikayetler var. Krediler, dosya masrafları ve yeniden yapılandırma konusunda istismar olduğu için yoğun başvuru yaşanıyor. Bunda basının da çok etkisi oluyor. Hakkını elde eden bir tüketici ile ilgili haberler çıkınca diğer tüketiciler de bilgi sahibi oluyor. Basının kamuoyunu bilgilendirme görevi kapsamında tüketicilerimiz daha çok bilgileniyor ve başvuru yapıyorlar. Bu güzel birşey ancak bankacılık işlemlerinde tüketici mağduriyetinin giderilmesi için yasal düzenleme yapılması gerekiyor.”
Vatandaşın ‘kredi kartı
borcu’ 76 milyar lira
Bankacılık sektörünün toplam kredi hacmi, 7 Haziran itibarıyla bir önceki haftaya göre yüzde 0,25 artarak 906 milyar 654 milyon liraya ulaştı. Söz konusu rakam, 31 Mayıs’ta 904 milyar 432 milyon lira düzeyindeydi. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunun (BDDK) haftalık bültenine göre, bankacılık sektörünün toplam kredi hacmi, 7 Haziran itibarıyla yüzde 0,25 artarak 906 milyar 654 milyon liraya yükseldi. Mali kesime verilen kredilerin toplamı aynı dönemde yüzde 1,40 artarak 17 milyar 78 milyon lira olarak gerçekleşti.
BDDK verilerine göre, söz konusu dönemde tüketici kredileri tutarı yüzde 0,63 artışla 217 milyar 736 milyon liradan 219 milyar 104 milyon liraya yükseldi. Tüketici kredilerinin 98 milyar lirası konut, 8,2 milyar lirası taşıt, 77,5 milyar lirası ihtiyaç, 35,3 milyar lirası da diğer kredilerden oluştu. Bir haftalık süreçte taksitli ticari kredilerin tutarı, yüzde 1,07 artışla 103 milyar 778 milyon liradan 104 milyar 893 milyon liraya ulaştı. Bankaların bireysel kredi kartları alacak tutarı 7 Haziran itibarıyla 76 milyar 819 milyon liraya düştü. Söz konusu tutar, 31 Mayıs’ta 77 milyar 166 milyon lira düzeyindeydi. Bankaların taksitli bireysel kredi kartı alacak tutarı 42 milyar 982 milyon lira, taksitsiz bireysel kredi kartı alacak tutarı ise 33 milyar 837 milyon lira olarak gerçekleşti.
