Turkcell Superonline, kendi altyapısına sahip yenilikçi telekom operatörü olma hedefi kapsamında müşteri sayısını 570 bine çıkarmasının ardından hem sürdürülebilir müşteri memnuniyetini hem de verimlilik artışını amaçlayan Operasyonel Mükemmellik Programı’nı hayata geçirdi. Program kapsamında, Turkcell ve Turkcell Superonline çalışanlarının yürüttüğü 38 proje bir yıl içinde tamamlandı.
KESİNTİSİZ HİZMET
Turkcell Superonline Genel Müdürü Murat Erkan, “Bu program müşterilerimize kesintisiz hizmet sunma hedefimize büyük katkı sağlayacak. Müşteri deneyiminde çıtayı yükseltirken, operasyonel maliyetlerimizi düşürecek ve böylece rekabet gücümüzü daha da artıracak” dedi. Turkcell ve Turkcell Superonline bünyesinde 260 kişinin aktif rol aldığı program bünyesinde yer alacak projelerin belirlenmesi için ilk aşamada 9 atölye çalışması yapıldı. Tüm şirket çalışanlarının katıldığı ‘proje seçim anketi’ ile proje önerileri toplandı. Önerilerin, Turkcell Superonline süreçleri açısından değerlendirilmesinin ardından 146 projelik bir havuz oluşturuldu.
